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網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)10條潛規(guī)則：拍賣(mài)**成噱頭
網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)10條潛規(guī)則：拍賣(mài)**成噱頭
廣東省消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)消委會(huì)）日前向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布了消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、社會(huì)影響較大的先漲價(jià)后打折、拍賣(mài)**成噱頭等10條網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)潛規(guī)則；同時(shí)，聯(lián)合廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)向網(wǎng)商企業(yè)界發(fā)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的倡議。

廣東省消委會(huì)自2009年開(kāi)始舉辦“挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則”活動(dòng)，揭露曝光各個(gè)行業(yè)的消費(fèi)潛規(guī)則，至今已歷5屆。“今年，根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展變化，活動(dòng)集中力量挑戰(zhàn)消費(fèi)矛盾比較突出的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)潛規(guī)則。”廣東省消委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)羅衛(wèi)光介紹，該會(huì)近來(lái)聯(lián)合多家媒體，向社會(huì)征集網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)潛規(guī)則。經(jīng)過(guò)主辦單位、專(zhuān)業(yè)人士和消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家遴選評(píng)定，*終評(píng)出“十大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)潛規(guī)則”。

律師陳北元對(duì)這些潛規(guī)則進(jìn)行了解讀。例如，部分網(wǎng)絡(luò)商家為吸引消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)，經(jīng)常宣稱(chēng)所謂的“*低價(jià)”、“*便宜”或“*劃算”，并打著“限時(shí)促銷(xiāo)”的幌子忽悠消費(fèi)者，實(shí)際上，他們大都采用“先大幅漲價(jià)，再打超低折扣”的伎倆，網(wǎng)民掏錢(qián)消費(fèi)了，以為得到較大實(shí)惠，實(shí)際可能吃了暗虧。“抬價(jià)打折、虛構(gòu)原價(jià)的行為屬于價(jià)格欺詐，商家發(fā)布虛假價(jià)格信息，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤判斷，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，甚至是行政責(zé)任。”陳北元坦言。

又比如，“限時(shí)拍賣(mài)”、“**”，這是網(wǎng)店商家常用的促銷(xiāo)手段，但不少消費(fèi)者反映，他們辛苦“**”到的商品，卻被通知沒(méi)有貨；更有甚者，部分商家（其中不乏某些大商城）不將真實(shí)情況告知消費(fèi)者，擅自取消訂單后也不與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。陳北元認(rèn)為：“商家擅自取消訂單是一種合同違約行為。*合理的處理方式應(yīng)該是商家補(bǔ)貨再發(fā)。若商家堅(jiān)持不補(bǔ)貨，消費(fèi)者的訴求也將得到法律的支持。”

廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃子榮告訴記者，網(wǎng)絡(luò)交易與服務(wù)在迅速占據(jù)商務(wù)貿(mào)易重要地位的同時(shí)，也帶來(lái)諸多問(wèn)題，如經(jīng)營(yíng)者的主體資格問(wèn)題、交易行為的規(guī)范問(wèn)題、交易過(guò)程的監(jiān)管問(wèn)題、消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題等等。這些問(wèn)題的存在，將不利于電子商務(wù)這一陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)的健康成長(zhǎng)。

“據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年上半年，廣東省各級(jí)消委會(huì)受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V2762宗，投訴量不斷上升。”羅衛(wèi)光分析，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物屬于遠(yuǎn)程選購(gòu)、虛擬市場(chǎng)消費(fèi)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和真實(shí)身份難以辨別，對(duì)商品的品牌和質(zhì)量難以判定；加上網(wǎng)購(gòu)屬于新興市場(chǎng)，國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)和監(jiān)管體系尚不完善。

為此，廣東省消委會(huì)和網(wǎng)商協(xié)會(huì)聯(lián)合倡議，廣大網(wǎng)商企業(yè)把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)的立命之本和發(fā)展之基。包括亞馬遜中國(guó)、京東商城、1號(hào)店、國(guó)美在線、蘇寧易購(gòu)等知名網(wǎng)企簽訂了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)。

廣東省消委會(huì)建議相關(guān)部門(mén)盡快完善網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管法律法規(guī)，加緊構(gòu)建科學(xué)高效的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管體系，推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)健康規(guī)范發(fā)展。網(wǎng)商行業(yè)也應(yīng)積極制定行業(yè)公約，自覺(jué)加強(qiáng)行業(yè)自律，推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
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